Cuộc gọi này hơi đặc biệt vì người gọi không bị kẹt ngoài mà là kẹt trong. Chị Lan, chủ một tiệm bánh nhỏ trên đường Nguyễn Xí, gọi báo nhân viên của chị đang bị kẹt trong toilet vì chốt cửa bên trong bị gãy lò xo, xoay không ăn khớp, đẩy ra cũng không được. Giữa giờ bán hàng buổi sáng, khách đang chờ, chị Lan vừa lo cho nhân viên vừa sốt ruột vì không bán được hàng.

Tổng đài Mở Khóa Sài Gòn hỏi kỹ: cửa gỗ hay cửa nhựa, chốt loại xoay tròn hay loại gạt ngang, có khoan được lỗ nhỏ ở phía trên cửa không. Chị Lan mô tả là chốt xoay tròn thông thường, loại vẫn thấy ở nhà vệ sinh các quán ăn, cửa gỗ công nghiệp.

Tại sao không phá cửa

Phản ứng đầu tiên của nhiều người trong tình huống này là tìm cách đạp cửa hoặc cố cạy bằng dụng cụ có sẵn, dẫn đến cửa hư hỏng nặng hơn cần thiết. Mở Khóa Sài Gòn trấn an chị Lan qua điện thoại là cứ để nhân viên bình tĩnh đứng yên trong đó, đừng cố tự mở, thợ sẽ đến trong 15 phút.

Khi đến, thợ quan sát loại chốt: đây là chốt xoay kiểu lò xo bị gãy phần hồi lò xo bên trong, khiến tay xoay bên ngoài quay tự do không ăn vào chốt. Với loại này, kỹ thuật xử lý là dùng một lưỡi mỏng đưa qua khe hở giữa cửa và khung, tác động trực tiếp lên thanh chốt kim loại để đẩy nó về vị trí mở, không cần đụng đến ổ xoay đã hỏng.

Toàn bộ quá trình mất khoảng 6 phút. Cửa mở ra, nhân viên của chị Lan – một bạn nữ trẻ, có vẻ hơi ngại vì tình huống – bước ra với nụ cười nhẹ nhõm. Cửa không hề bị trầy hay hư hỏng thêm.

Giải pháp lâu dài

Thợ tư vấn chị Lan nên thay luôn bộ chốt cửa toilet này, vì lò xo bên trong đã gãy thì khả năng cao sẽ kẹt lại trong tương lai, không phải lần này là lần cuối. Chị Lan đồng ý thay ngay bộ chốt mới chống kẹt tốt hơn, Mở Khóa Sài Gòn lắp đặt luôn trong buổi sáng đó để tiệm bánh hoạt động lại bình thường.

Điều rút ra từ ca này

Khóa cửa toilet công cộng hoặc trong cửa hàng kinh doanh là thiết bị thường bị bỏ quên trong việc bảo trì, vì ít ai nghĩ đến nó cho đến khi xảy ra sự cố. Với các tiệm kinh doanh có khách ra vào thường xuyên, Mở Khóa Sài Gòn luôn khuyên nên kiểm tra chốt cửa toilet định kỳ mỗi 6 tháng – chi phí kiểm tra gần như không tốn gì nhưng tránh được tình huống gây gián đoạn kinh doanh như ca này.